4 cách tăng chuyển đổi trên trang thanh toán

Cách hiệu quả để tăng chuyển đổi trên trang thanh toán

Tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Nhưng có một con số đáng giật mình, là tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên các trang thương mại điện tử đang ở mức 68,8%. Tức là cứ 10 người quyết định mua hàng trên trang web của bạn sẽ có 7 người rời đi sau khi chuẩn bị thanh toán. Vậy làm thế nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán?

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng

Khi chuẩn bị tiến hành thanh toán, một trong số những lý do khiến khách hàng rời khỏi trang web của bạn là nhìn thấy phí vận chuyển quá cao. Nhiều doanh nghiệp thu hút khách hàng đến trang thanh toán bằng cách ẩn chi phí vận chuyển cho đến phút cuối cùng. Và không ít khách hàng bị “sốc” vì mức phí cao. 

Thực tế, khách hàng có xu hướng muốn phí vận chuyển bao gồm trong giá sản phẩm; hoặc được miễn phí vận chuyển nhiều hơn. Một nghiên cứu của Econsultancy cho thấy: 82% khách hàng Anh và 80% khách hàng Mỹ đưa ra quyết định mua hàng khi được miễn phí vận chuyển. Miễn phí vận chuyển là cách dễ dàng nhất để doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán.

Một ví dụ miễn phí vận chuyển để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một ví dụ miễn phí vận chuyển để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Cũng theo một nghiên cứu của David Belle (Trường Kinh doanh Wharton), việc được miễn phí vận chuyển 6,99$ lại khiến người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn việc giảm giá tổng đơn hàng 10$. Những ví dụ thực tế nói trên rất đáng để các doanh nghiệp cân nhắc thử nghiệm miễn phí vận chuyển cho khách hàng của mình.

Đơn giản quá trình đăng ký trên trang website bán hàng

Một nghiên cứu cho thấy có đến 30% khách hàng bỏ giỏ hàng khi được yêu cầu đăng ký thành viên để thanh toán. Tạp chí Smashing đã thực hiện một nghiên cứu, và kết quả của nó chỉ ra rằng: Phần lớn khách hàng không thích việc phải tạo tài khoản trên trang web bán hàng vì họ sợ bị spam tin nhắn hay email. Đây là tâm lý chung của bất cứ người tiêu dùng nào. Nên muốn tăng tỷ lệ mua hàng, doanh nghiệp nên thay đổi để phù hợp với mong muốn của họ. 

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng hình thức cho phép khách hàng thanh toán dưới dạng khách – tức là có thể thanh toán giỏ hàng của mình ngay cả khi chưa đăng ký thành viên. Đây thực sự là một cách cải thiện chuyển đổi trên trang thanh toán hiệu quả.

Cũng theo một thống kê khác của Tạp chí Smashing, 76 trong 100 trang web có doanh thu cao nhất của Mỹ đều không yêu cầu khách hàng phải đăng ký thành viên trước khi thanh toán. 

Sử dụng lời kêu gọi hành động cụ thể

Trên thực tế, có những trang web sử dụng các thông điệp kêu gọi hành động chung chung như: Đi; Tiến hành; Trở lại…Những thông điệp này có thể khiến khách hàng bối rối, họ không biết phải làm gì với những lời kêu gọi thiếu rõ ràng như vậy. Những lời kêu gọi chung chung đặc biệt gây khó khăn với nhóm khách hàng trung và lớn tuổi.

Lời kêu gọi hành động rõ ràng kích thích hành vi thanh toán của khách hàng
Lời kêu gọi hành động rõ ràng kích thích hành vi thanh toán của khách hàng

Đôi khi, lời kêu gọi hành động có thể dễ hiểu với người thiết kế chúng, nhưng lại chẳng có ý nghĩa gì với người tiêu dùng. Thay vì sử dụng CTA “Tiếp tục”, bạn hãy sử dụng lời kêu gọi “Tiếp tục mua sắm” 

Loại bỏ rào cản khỏi trang thanh toán

Bạn đã mất rất nhiều công sức để dẫn dắt khách hàng đến trang thanh toán của mình. Nếu để bất cứ rào cản nào làm khách hàng bỏ ngỏ giỏ hàng của bạn thì thực sự đáng tiếc. Đừng để khách hàng của bạn bị phân tâm bởi bất cứ yếu tố không cần thiết nào trên trang thanh toán!

Trang web của Adidas hoặc Amazon là những ví dụ điển hình cho cách làm này. Ngya khi khách hàng truy cập đến trang thanh toán, menu sẽ biến mất. Trang thanh toán nên được thiết kế để khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. Tất cả những thông tin không liên quan đến việc thanh toán đều cần được loại bỏ để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán.

Mỗi yêu cầu đối với khách hàng được thêm vào quá trình thanh toán đều có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Tâm lý chung của khách hàng là không thích điền nhiều thông tin mới có thể hoàn thành đơn hàng của mình. Một phần vì việc này khiến họ tốn thời gian. Một phần vì họ không muốn chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân. 

Lợi nhuận của Expedia – doanh nghiệp du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới đã tăng 12 triệu đô ngay khi bỏ một trường thông tin duy nhất là Tên công ty của khách hàng trong phần thanh toán.

Đơn giản hóa quá trình thanh toán để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website bán hàng
Đơn giản hóa quá trình thanh toán để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website bán hàng

Trong trường hợp bạn cần khách hàng bổ sung những thông tin cá nhân như số điện thoại; nghề nghiệp…bạn hãy cho khách hàng của mình biết rõ lý do và cam kết bảo mật thông tin khách hàng. 

Có nhiều cách doanh nghiệp có thể áp dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán. Nhưng trên đây là những cách đơn giản nhất mà doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng ngay hôm nay. Trước khi áp dụng, doanh nghiệp có thể làm A/B test để so sánh hiệu quả của việc áp dụng những giải pháp nói trên. Và chắc chắn, bạn sẽ ngạc nhiên vì những lợi ích mà doanh nghiệp đạt được khi áp dụng chúng!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Liên hệ