Upsell là gì? Chiến lược upsell hiệu quả

Upsale là gì Chiến lược upsale hiệu quả

Upsell là gì? Upsell quan trọng như thế nào? Và thực hiện chiến dịch upsell thế nào cho hiệu quả? Nếu bạn chưa có câu trả lời cho những câu hỏi này, thì đây là bài viết dành cho bạn!

Upsell là gì?

Trong kinh doanh, upsell là một kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua một phiên bản đắt hơn hoặc cao cấp hơn sản phẩm khách hàng đã chọn. Và đương nhiên giá bán sản phẩm cao cấp này cũng cao hơn; mang lại lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Upsell là kỹ thuật bán hàng nhằm tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Ví dụ minh họa phân biệt upsale và crosssale
Ví dụ minh họa phân biệt upsale và crosssale

Upsell quan trọng như thế nào trong kinh doanh?

Giống như những kỹ thuật bán hàng chéo khác, upsell có vai trò quan trọng trong việc tăng lợi nhuận của các doanh nghiệp. Cụ thể là: 

Tăng doanh thu bán hàng

Upsell “lợi dụng” động lực mua sắm của khách hàng “đẩy” họ đi xa hơn ngưỡng ngân sách mà họ đã định ra trong đầu. Nếu được áp dụng một cách thành công, upsale có thể mang lại hơn 30% lợi nhuận mà không khiến khách hàng có cảm giác khó chịu. 

Củng cố quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng

Trong nhiều trường hợp, khách hàng cảm thấy được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn khi đạt được giá trị tốt hơn. Điều này mang đến cho họ sự hài lòng, thậm chí là cảm giác hạnh phúc. Đây là nền tảng để củng cố mối quan hệ sâu sắc với khách hàng. Khi khách hàng có cảm tình với nhãn hàng, họ sẽ trở thành một khách hàng trung thành từ lúc nào không hay. 

Tăng giá trị trọn đời của khách hàng 

Khi tìm hiểu upsell là gì và lợi ích của upsell, bạn sẽ gặp khái niệm “giá trị trọn đời của khách hàng”. Đây là đóng góp lợi nhuận ròng mà họ tạo ra cho doanh nghiệp theo thời gian. Khách hàng tạo ra nhiều doanh thu trong khi doanh nghiệp không phải đầu tư thêm chi phí là khách hàng có giá trị trọn đời cao. Upsell là một trong những cách hiệu quả nhất, biến người mua thành khách hàng trung thành và hưởng lợi nhiều lần từ họ. 

Khai thác tối đa lợi ích từ khách hàng cũ

Khách hàng của các doanh nghiệp được chia thành nhiều nhóm như: khách hàng mới; khách hàng trung thành; khách hàng cũ đã lâu chưa mua đơn hàng mới. Theo nghiên cứu, upsell áp dụng cho khách hàng cũ tỷ lệ thành công là 60% – 70%. Trong khi với khách hàng mới, tỷ lệ thành công chỉ là 5% – 20%. Kỹ thuật bán hàng này đang giúp các doanh nghiệp khai thác tối đa lợi ích từ tệp khách hàng cũ. 

Xem thêm: 7 tips giúp tăng doanh số bán hàng online

Thống kê cho thấy hiệu quả của upsell trong kinh doanh bán lẻ
Thống kê cho thấy hiệu quả của upsell trong kinh doanh bán lẻ

Khuyến khích khách hàng quay lại để biết thêm

Nếu chưa thể bán món hàng có giá trị cao hơn ngay tại thời điểm hiện tại, thì upsale cũng là cách để bạn khuyến khích khách hàng quay lại để biết thêm. Khi giới thiệu các lợi ích và tiện ích nâng cao của sản phẩm/dịch vụ cao cao cấp hơn, bạn đã giúp khách hàng cập nhật thông tin và mở mang hiểu biết. Và khi có nhu cầu, họ sẽ nghĩ đến sản phẩm/dịch vụ của bạn trước tiên. 

Cách triển khai upsell hiệu quả

Hiểu upsell là gì thôi chưa đủ, để có thể hưởng lợi từ kỹ thuật bán hàng này, bạn cần biết chiến thuật upsell thành công. 

Xem thêm: 9 cách tìm sản phẩm bán hàng hottrend

Chiến thuật upsell theo ba bước

Đơn giản nhất, bạn hãy bắt đầu bằng việc áp dụng chiến thuật upsell theo ba bước trên website bán hàng của mình.

  • Upsell trước khi khách mua hàng: hiển thị thêm các đề xuất ở cuối trang sản phẩm; cuối danh mục; trong thanh bên của website bán hàng. 
  • Upsell trong khi khách mua hàng: hiển thị các đề xuất ở cửa sổ bật lên, trong giỏ hàng , trên trang thanh toán hoặc trong email giỏ hàng bị bỏ quên.
  • Upsell sau khi khách mua hàng: sử dụng email marketing được cá nhân hóa để khuyến khích khách hàng quay trở lại. 

Upsell bằng mức giá hấp dẫn

Bạn có thể cố tình tạo mức giá hấp dẫn cho những gói upsale của mình. Nhưng mức giá upsell nên ít hơn 50% mức giá khách hàng định bỏ ra ban đầu để tạo độ tin cậy. Khi đó, khách hàng sẽ có tâm lý cố chút nữa để được sở hữu sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. 

Thậm chí, nhiều nhân viên bán hàng khôn khéo còn biết cách chia nhỏ số tiền chênh lệch để khách hàng cảm thấy số tiền mình phải chi thêm không “thấm tháp gì”. Ví dụ, thay vì nói “trả góp 120$ trong 1 năm”, bạn có thể nói “trả góp 10$ mỗi tháng”. 

Ví dụ upsale bằng mức giá hấp dẫn
Ví dụ upsale bằng mức giá hấp dẫn

Upsell bằng nhấn mạng vào lợi ích gia tăng

Khách hàng quan tâm đến giá cả sản phẩm. Điều đó đúng! Nhưng họ cũng quan tâm đến giá trị sử dụng và lợi ích mình nhận được từ sản phẩm nhiều không kém. Khi giá trị gia tăng đủ hấp dẫn, khách hàng sẽ không ngần ngại “nâng cấp” nhu cầu của mình lên mức cao hơn. Khi đó họ sẵn sàng chi thêm tiền để trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. 

Upsell là gì? Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn có được câu trả lời và biết thêm những chiến lược upsell thành công. Đây là kỹ thuật bán hàng được các chuyên gia khuyến khích sử dụng. Bạn muốn giữ chân và thu hút khách hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt? Bạn muốn gia tăng lợi nhuận mà không muốn bỏ thêm chi phí trên lượng khách hàng cũ? Upsell đi, chờ chi!

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Liên hệ